Obchodné podmienky
- Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“), upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spoločnosťou: GulaVerse s.r.o., so sídlom: Za Mlynom 32, 83107 Bratislava, IČO: 47 967 714, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 101338/B, (ďalej len „Obchodník“) a kupujúceho, predmetom ktorej je tovar ponúkaný Obchodníkom prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke Obchodníka www.ebajk.sk (ďalej len „ebajk.sk“) a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi kupujúcim a Obchodníkom na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na internete.
1.2. Kontaktné údaje Obchodníka:
Obchodné meno: GulaVerse s.r.o.
Sídlo: Za Mlynom 32, 83107 Bratislava
Adresa na doručovanie: Za Mlynom 32, 83107 Bratislava
Tel. kontakt.: 0901 771107
e-mail: ebajk@ebajk.sk
1.3. Všetky vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP medzi Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom a Obchodníkom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov. Ak je Kupujúci Spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
1.4. Práva Kupujúceho, ktorý je Spotrebiteľom vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“) zostávajú týmito VOP nedotknuté.
1.5. Obchodník vyhlasuje, že jasným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom v súlade so Zákonom informoval Spotrebiteľa pred odoslaním objednávky najmä o platobných, prepravných, dodacích a iných podmienkach ako aj o zodpovednosti Obchodníka za vady Tovaru, a to tak, že Spotrebiteľa informoval:
- o hlavných vlastnostiach Tovaru v rozsahu primeranom Tovaru najmä so zreteľom na druh Tovaru a jeho povahu, a to na príslušnej katalógovej strane ebajk.sk, na ktorej sa Spotrebiteľom vybraný Tovar nachádza;
- o obchodnom mene a sídle Obchodníka v bode 1.2. týchto VOP ako aj v príslušnej sekcii na ebajk.sk;
- o telefónnom čísle, elektronickej pošte ako aj ostatných identifikačných údajoch Obchodníka, ktoré sú dôležité pre kontakt Spotrebiteľa s Obchodníkom, a to ich jasným uvedením v bode 1.2. týchto VOP;
- o predajnej cene Tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých ostatných daniach na príslušnej katalógovej strane ebajk.sk, ako aj o celkovej (výslednej a konečnej) cene za objednaný Tovar vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých ostatných daniach, nákladov na dopravu, dodanie, poštovné, a to v objednávke Spotrebiteľa vytvorenej na ebajk.sk ako aj v potvrdení objednávky Spotrebiteľa odoslanej Obchodníkom Spotrebiteľovi;
- o platobných podmienkach, dodacích podmienkach a o lehote, do ktorej sa Obchodník zaväzuje dodať Tovar informoval v Článku. IV. a V týchto VOP;
- o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti Obchodníka za vady Tovaru v Článku VIII. týchto VOP
- o práve Spotrebiteľa podať Obchodníkovi žiadosť o nápravu podľa osobitného predpisu s uvedením odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov, a to v Článku X. týchto VOP a náležite Obchodník Spotrebiteľa o tomto práve poučil;
- o práve Spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy vrátane podmienok, lehoty a postupu pri uplatňovaní práva Spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy, a to v Článku VI. týchto VOP. V súvislosti s odstúpení od Kúpnej zmluvy Obchodník poskytol Spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP vrátane poučenia Spotrebiteľa;
- o povinnosti Spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie Tovaru vrátane povinnosti Spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie Tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty v prípade, ak Spotrebiteľ využije právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, a to v Článku VI. bod 6.5. týchto VOP;
- a poučil, že Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa Článku VI. týchto VOP,
- o právach a povinnostiach zmluvných strán spojených so zodpovednosťou za vady a o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady informoval v čl. 8 týchto VOP ako aj v reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP;
- o adrese Obchodníka, na ktorej môže Spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady Tovaru odstúpenie od Kúpnej zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet, a to v bode 4.3., 6.2, 8.4., 10.1., 10.7. Týchto VOP.
II. Vymedzenie pojmov
2.1. Kupujúcim sa rozumie Spotrebiteľ alebo právnická osoba, ktorá si elektronicky objedná Tovar prostredníctvom elektronického obchodu na ebajk.sk.
2.2. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.3. Podnikateľom sa rozumie osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu a ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti a nakupuje Tovar v súvislosti s jej podnikateľskou činnosťou
2.4. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár, obsahujúci informácie o Kupujúcom, zoznam objednaného Tovaru z ponuky elektronického obchodu na ebajk.sk a celková cena tohto Tovaru, spracovaný systémom elektronického obchodu. Odoslaná objednávka je návrhom Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany Obchodníka prostredníctvom e-mailu. Odoslaním elektronickej objednávky Kupujúci záväzne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, a že s nimi súhlasí. Odoslaním elektronickej objednávky Kupujúci akceptuje všetky ustanovenia VOP a Reklamačného poriadku v znení platnom v deň odoslania objednávky, ako aj platnú cenu objednaného tovaru uvedenú na ebajk.sk.
2.5. Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzatvorená medzi Kupujúcim a Obchodníkom na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu ebajk.sk na internete v súlade s týmito VOP.
2.6 Tovarom sa rozumie tovar ponúkaný Obchodníkom na ebajk.sk, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy
III. Objednávanie tovaru a zrušenie objednávky
3.1. Kupujúci môže uskutočniť objednávku Tovaru u Obchodníka prostredníctvom internetového obchodu ebajk.sk alebo telefonicky.
3.2. Prijatá elektronická objednávka je považovaná za návrh Kúpnej zmluvy a je záväzná.
3.3. Kúpna zmluva medzi Obchodníkom a Kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia elektronickej objednávky Obchodníkom prostredníctvom elektronickej pošty. Obchodník je viazaný ponukou do 21 dní od potvrdenia objednávky.
3.4. Podmienkou pre platnosť Elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých povinne označených údajov v objednávkovom formulári.
3.5. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením zo strany Obchodníka, a to zaslaním e-mailu na adresu ebajk@ebajk.sk. V žiadosti o zrušenie objednávky uvedie Kupujúci číslo objednávky. Obchodník e-mailom potvrdí Kupujúcemu stornovanie objednávky.
3.6. Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:
- v prípade neúplného alebo chybného vyplnenia objednávkového formuláru Kupujúcim.
- z dôvodu vypredania zásob alebo nedodania Tovaru dodávateľom Obchodník Tovar nedokáže v lehote určenej týmito VOP dodať Kupujúcemu. V prípade, že táto situácia nastane, Obchodník bude okamžite kontaktovať Kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 7-tich kalendárnych dní.
IV. Dodanie tovaru
4.1. Za dodanie Tovaru sa považuje jeho prevzatie Kupujúcim. Spôsob dopravy Tovaru je uvedený na stránke www. ebajk.sk v sekcii „Platobné podmienky a doprava“.
4.2. Objednaný Tovar bude v čo najkratšom možnom čase zaslaný prostredníctvom prepravcu na meno a adresu Kupujúceho, a to v lehote najneskôr do 30 dní od potvrdenia prijatia objednávky Kupujúcim v závislosti od dostupnosti Tovaru na sklade (dostupnosť na sklade a termín dodania je uvedený pri každom Tovare na stránke www.ebajk.sk), ak nie je pri Tovare uvedená dlhšia dodacia doba, ktorú Spotrebiteľ zaslaním objednávky akceptuje Rovnako tak výnimku tvorí aj Tovar, pri ktorom je uvedená poznámka „na objednávku“, nakoľko dodaciu dobu Tovaru od výrobcu/dodávateľa v takomto prípade nevie Obchodník ovplyvniť, pričom dodacia doba Tovaru bude dlhšia ako je 30 dní, v takom prípade Obchodník postupuje podľa bodu 4.3. tohto článku týchto VOP.
4.3. Kupujúci bude mailom informovaný o termíne dodania. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu lehoty dodania Tovaru. Takáto zmena bude Kupujúcemu bezodkladne oznámená e-mailom a Kupujúci má právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy však musí byť Obchodníkovi bezodkladne oznámené mailom na ebajk@ebajk.sk
4.4. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Spotrebiteľa momentom dodania Tovaru. Vlastnícke právo k Tovaru v prípade, Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom prechádza až úplným zaplatením kúpnej ceny.
V. Ceny, platobné podmienky a spôsob platby
5.1. Ceny uvedené na stránke internetového obchodu ebajk.sk sú platné v čase objednania Tovaru. Ceny neobsahujú poštovné a náklady na dopravu. Pri zasielaní Tovaru využívame služby Slovenskej pošty a dopravcu Geis.
Výška poštovného/dopravy je nasledovná:
- v prípade nákupu Tovaru okrem elektrobicyklov a bicyklov je poštovné 7,50 €,
- v prípade nákupu elektrobicyklov a bicyklov je cena dopravy 65,- €/ks.
5.2. Po uskutočnení objednávky bude na e-mail Kupujúceho zaslané potvrdenie objednávky spolu s potrebnými údajmi na platbu. Daňový doklad faktúra bude odoslaná spolu s objednaným Tovarom.
5.3. Kupujúci uskutoční platbu niektorým z nasledujúcich spôsobov:
- dobierka– pri tomto spôsobe platby Kupujúci uhrádza celú sumu za Tovar uvedený v elektronickej objednávke pri prevzatí od poštového doručovateľa. Cena dobierky za balík je 1,50 €;
- platba kartou – pri tomto spôsobe platby Kupujúci uhrádza celú sumu za Tovar uvedený v elektronickej objednávke vopred prostredníctvom platobnej brány Besteron;
- platba bezhotovostným prevodom– pri tomto spôsobe platby je Kupujúcemu zaslaný Tovar poštou po uhradení a pripísaní celej sumy Tovaru uvedeného v elektronickej objednávke na účet Obchodníka vedený v Slovenskej sporiteľni a.s., IBAN: SK08 0900 0000 0050 2864 1558, variabilný symbol: číslo Vašej elektronickej objednávky;
- platba v hotovostipri prevzatí Tovaru v sídle Obchodníka.
VI. Odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa –
Výmena tovaru
6.1. Podľa § 19 v spojení s § 20 ods. 1 Zákona má Spotrebiteľ právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej podľa bodu 2.2. týchto Všeobecných obchodných podmienok v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru Spotrebiteľom, a to bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uplynie po 14 dňoch, odo dňa:
- keď Spotrebiteľ alebo Spotrebiteľom určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete Tovar;
- pri dodaní viacerých Tovarov Spotrebiteľom objednaných v jednej objednávke oddelene, keď Spotrebiteľ alebo Spotrebiteľom určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete Tovar, ktorý bol dodaný ako posledný;
- pri dodaní Tovaru pozostávajúceho z viacerých častí, keď Spotrebiteľ alebo Spotrebiteľom určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť Tovaru.
Lehota podľa tohto bodu na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak najneskôr v posledný deň tejto lehoty Spotrebiteľ odošle oznámenie podľa bodu 6.2. Obchodníkovi.
6.2. Právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy môže Spotrebiteľ uplatniť v listinnej podobe na adrese uvedenej bode 1.2. v článku I. týchto VOP alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, a to e-mailom na e-mailovej adrese: ebajk@ebajk.sk a ak bola Kúpna zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva Spotrebiteľa na odstúpenie od Kúpnej zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie Spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu Spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy (ďalej len „Oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Na účely odstúpenie o Kúpnej zmluvy môže Spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP, súčasťou tohto formulára na odstúpenie od Kúpnej zmluvy je aj poučenie Spotrebiteľa o uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Doručenie Oznámenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy bezodkladne poskytne potvrdenie o jeho doručení prednostne e-mailom.
6.3. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku zaslať Tovar späť alebo odovzdať Tovar Obchodníkovi. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, v prípade ak Spotrebiteľ odošle Tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty podľa prvej vety. Tovar je Spotrebiteľ povinný vrátiť kompletný v pôvodnom stave a so všetkými dokladmi a dokumentáciou, ktoré boli Spotrebiteľovi dodané.
6.4. Prepravné náklady pri odstúpení od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku hradí Spotrebiteľ. Tovar vrátený na spôsob dobierky Obchodník nie je povinný prijať. Spotrebiteľ znáša aj náklady na vrátenie Tovaru, ak využije svoje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak tento Tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
6.5. Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré Spotrebiteľ uhradil v súvislosti s uzatvorením Kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na doručenie Tovaru k Spotrebiteľovi, okrem dodatočných nákladov, ak si Spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý Obchodník ponúka. Platby Obchodník Spotrebiteľovi vráti najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Oznámenie Spotrebiteľa o odstúpení od Kúpnej zmluvy, pričom úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použili pri platbe, ak Spotrebiteľ výslovným spôsobom nesúhlasil s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov zo strany Obchodníka. Obchodník si vyhradzuje právo čakať s vrátením platby do momentu vrátenia Tovaru alebo do momentu, keď Spotrebiteľ preukáže, že Tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
6.6. Spotrebiteľ, nemá právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je:
- dodanie Tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo Tovaru vyrobeného na mieru;
- dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
- dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze
- dodanie Tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom,
- dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený.
6.7. Kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy len za podmienok a spôsobom, ktoré upravuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, pričom ustanovenia tohto Článku, bodu 6.4.
6.8. Ak sa Obchodník a Spotrebiteľ výslovne nedohodnú inak (t.j. na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy ku Kúpnej zmluve), účinky odstúpenia od Kúpnej zmluvy u sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu ku Kúpnej zmluve, od ktorej Spotrebiteľ odstúpil.
VII. Výmena tovaru
7.1. Kupujúci, je oprávnený požiadať Obchodníka o výmenu veľkosti Tovaru, a to za splnenia nasledovných podmienok:
- požiadavka na výmenu veľkosti Tovaru musí byť Obchodníkovi doručená e-mailom na adresu ebajk@ebajk.sk do skončenia doby pre odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa bodu 6.1. tohto Článku týchto VOP, a zároveň
- musí byť riadne vrátený kompletný Tovar v pôvodnom stave a so všetkými dokladmi a dokumentáciou, ktoré boli Kupujúcemu dodané. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, s visačkami, nenosený, nepoškodený a bez známok používania.
7.2. Prepravné náklady pri vrátení Tovaru z dôvodu jeho výmeny hradí Kupujúci.
7.3. V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok Obchodník nebude akceptovať požiadavku na výmenu Tovaru a ten bude vrátený na náklady Kupujúceho naspäť.
VIII. Zodpovednosť za vady tovaru
8.1. Zodpovednosť Obchodníka za vadu Tovaru, ak Kupujúci je Spotrebiteľom sa riadia príslušným ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov.
8.2. Obchodník zodpovedá Spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru. Bližšie zodpovednosť za vady ako aj nároky Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady predávaného Tovaru upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
8.3. Inak sa zodpovednosť Obchodníka za vady Tovaru riadi ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.
8.4. Reklamácia a sťažnosti sa uplatňujú listinne, a to na adrese sídla Obchodníka, tak ako je táto uvedená v bode 1.2. Článku I. týchto VOP alebo elektronicky na adrese: ebajk@ebajk.sk alebo aj prostredníctvom formuláru umiestnenom na webovom sídle Obchodníka.
8.5. Kupujúci vyhlasuje, že prostredníctvom stránky Obchodníka (najmä sekcia „Symboly pre údržbu a ošetrovanie textílií“) bol dôkladne oboznámený o spôsobe použitia, údržbe a o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z nesprávneho použitia alebo údržby výrobku.
IX. Ochrana osobných údajov
9.1 Súvisiace ustanovenia sú uvedené v príslušnej časti Zásad ochrany osobných údajov, ktoré́ sú́ dostupné prostredníctvom webovej stránky.ebajk.sk
X. Alternatívne riešenie sporov
10.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu (napr. odoslaním emailu na e-mailovej adrese: ebajk@ebajk.sk, ak medzi Spotrebiteľom a Obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Spotrebiteľ domnieva, že Obchodník porušil jeho iné práva .
10.2. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekty ARS“) podľa zákona 391/2015 Z.z. Subjektom ARS sú orgány alternatívneho riešenia sporov a oprávnené právnické osoby zapísané v zozname vednom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
10.3. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, ak pravidlá alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov neustanovujú inak. Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.
10.4. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 EUR.
10.5. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej len „SOI“) adresa pre doručovanie:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
so sídlom: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
e-mailová adresa na podanie návrhu elektronicky : ars@soi.sk, adr@soi.sk
Viac informácii nájdete na webovom sídle SOI: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi
Všetky subjekty ARS Spotrebiteľ nájde v nasledovnom odkaze: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
10.5. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci ktorý je spotrebiteľom, pričom spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.
10.6. Problematiku ARS upravuje Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v ktorom nájdete viac informácií.
10.7. Akýkoľvek iný podnet môže Spotrebiteľ podať Obchodníkovi na adrese tak ako je táto uvedená v bode 1.2. týchto VOP.
XI. Záverečné ustanovenia
11.1 Tieto VOP boli aktualizované 07.04.2025. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP.
